Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna sprzedaży – wzór i instrukcje

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży to kluczowy dokument prawny, który pozwala konsumentowi na wycofanie się z zawartej transakcji. Zgodnie z polskim prawem, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez internet) lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, 34 ust. 2 i 35 ustawy o prawach konsumenta.

Prawidłowo sporządzone oświadczenie powinno zawierać: dane identyfikacyjne konsumenta, dane sprzedawcy, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, datę zawarcia umowy lub otrzymania towaru, numer zamówienia lub faktury, oraz datę i podpis składającego oświadczenie. Warto pamiętać, że termin 14-dniowy jest zachowany, jeśli przed jego upływem konsument wyśle oświadczenie – nie musi ono dotrzeć do przedsiębiorcy w tym czasie.

Poniższy wzór dokumentu może być wykorzystany w różnych sytuacjach zakupowych – zarówno przy zakupach internetowych, jak i tych dokonanych poza lokalem przedsiębiorstwa. Jest on zgodny z aktualnymi przepisami prawa i może być modyfikowany w zależności od konkretnej sytuacji.

Jak prawidłowo wypełnić oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Wypełniając wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży, należy zwrócić szczególną uwagę na kilka kluczowych elementów. Kompletność i precyzja danych ma zasadnicze znaczenie dla skuteczności całego procesu odstąpienia oraz sprawnego zwrotu środków.

Dane osobowe i kontaktowe

W sekcji „Dane Konsumenta” należy podać pełne dane osobowe oraz kontaktowe. Jest to niezbędne, aby sprzedawca mógł zidentyfikować transakcję i prawidłowo przeprowadzić proces zwrotu. Adres e-mail i numer telefonu ułatwiają szybki kontakt w razie jakichkolwiek wątpliwości związanych z odstąpieniem, a także pozwalają na przesłanie potwierdzenia przyjęcia oświadczenia.

Informacje o zakupie

Szczegółowy opis przedmiotu umowy powinien jednoznacznie identyfikować produkt, którego dotyczy odstąpienie. Warto podać dokładną nazwę towaru, model, kolor czy inne cechy charakterystyczne. Numer zamówienia lub faktury znacząco przyspiesza proces weryfikacji po stronie sprzedawcy i minimalizuje ryzyko pomyłek. Dokładne określenie daty zawarcia umowy lub odbioru towaru jest kluczowe dla potwierdzenia, że odstąpienie następuje w ustawowym terminie.

Sposób zwrotu płatności

Konsument ma prawo wskazać preferowany sposób zwrotu płatności. Najczęściej wybieraną opcją jest przelew bankowy, dlatego warto dokładnie sprawdzić poprawność podanego numeru konta. Przedsiębiorca ma obowiązek dokonać zwrotu tą samą metodą płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Pamiętaj, że sprzedawca musi zwrócić wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez przedsiębiorcę).

Ważne terminy i procedury

Prawo do odstąpienia od umowy jest ograniczone czasowo. 14-dniowy termin rozpoczyna się:

• dla umowy sprzedaży towaru – od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie rzeczy
• dla umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy
• w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy
• dla towarów dostarczanych partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części

Po wysłaniu oświadczenia, konsument ma obowiązek zwrócić towar w terminie 14 dni. Koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że przedsiębiorca nie poinformował go o konieczności poniesienia tych kosztów lub zobowiązał się do ich poniesienia. Przedsiębiorca powinien dokonać zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sytuacje wyłączające prawo odstąpienia

Warto pamiętać, że nie we wszystkich przypadkach przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Ustawodawca przewidział wyjątki, m.in. dla:

• towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych
• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta

Praktyczne wskazówki

Wysyłając oświadczenie pocztą tradycyjną, warto skorzystać z opcji listu poleconego za potwierdzeniem odbioru, co stanowi dowód nadania i otrzymania dokumentu przez sprzedawcę. W przypadku wysyłki elektronicznej, dobrą praktyką jest prośba o potwierdzenie otrzymania wiadomości i zachowanie kopii wysłanej korespondencji.

Pamiętaj, że towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że możesz wypróbować produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, ale nie możesz go używać w sposób nieograniczony. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Warto również zachować wszystkie dokumenty związane z zakupem i procesem odstąpienia – potwierdzenia nadania, korespondencję ze sprzedawcą oraz kopię samego oświadczenia. W razie ewentualnego sporu takie dokumenty będą stanowić kluczowy materiał dowodowy.

Prawidłowo wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży to gwarancja sprawnego i bezproblemowego procesu zwrotu towaru oraz otrzymania zwrotu pieniędzy w ustawowym terminie. Korzystając z tego prawa, pamiętaj o zachowaniu należytej staranności i terminów określonych w przepisach.